מדיניות החזרים
מדיניות החזרה – 60 יום
יש לנו מדיניות החזרה של 60 יום, כלומר ניתן להחזיר מוצר בתוך 60 יום ממועד קבלתו.
כדי להיות זכאים להחזרה, המוצר חייב להיות באותו מצב שבו התקבל – ללא שימוש או לבישה, עם התוויות המקוריות, ובאריזתו המקורית. יש לצרף גם קבלה או הוכחת רכישה.
כדי להתחיל תהליך החזרה, יש ליצור קשר בכתובת: sleepis.store@gmail.com.
אם ההחזרה תאושר, נשלח אליכם תווית משלוח להחזרה וכן הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. מוצרים שיישלחו חזרה ללא בקשת החזרה מראש – לא יתקבלו.
לשאלות נוספות בנושא החזרות ניתן לפנות אלינו בכל עת לכתובת sleepis.store@gmail.com
נזקים ובעיות
אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה ופנו אלינו באופן מיידי אם המוצר פגום, ניזוק או אם קיבלתם מוצר שגוי, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולתקן אותה.
חריגים / מוצרים שלא ניתן להחזיר
ישנם סוגי מוצרים שלא ניתן להחזיר, כגון: מוצרים מתכלים (אוכל, פרחים, צמחים), מוצרים מותאמים אישית (הזמנות מיוחדות או מוצרים עם התאמה אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי קוסמטיקה). בנוסף, איננו מקבלים החזרות על חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.
במקרה של שאלות לגבי מוצר ספציפי, ניתן לפנות אלינו.
לצערנו, איננו מקבלים החזרות על מוצרים במבצע או על כרטיסי מתנה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל את המוצר הרצוי היא להחזיר את המוצר הקיים, ולאחר שההחזרה תאושר – לבצע רכישה חדשה למוצר הרצוי.
החזרים כספיים
נעדכן אתכם ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה, ונודיע אם ההחזר אושר או נדחה.
אם ההחזר אושר – הכסף יוחזר אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים. שימו לב – ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי יעבדו ויזקפו את ההחזר לחשבונכם.
אם עברו יותר מ־15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה ועדיין לא קיבלתם את ההחזר, אנא צרו קשר בכתובת sleepis.store@gmail.com.